* 向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
　　* 建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务。
　　* 以用户为中心，以用户满意度作为衡量一切工作的标准。
　 　为了完善售后服务制度，为用户提供及时周到，满意的服务，确保用户合法权益、更好树立起大图形象，我们特提出如下服务及承诺：
　　 ● 我公司保证提拱给用户的设备是全新的、高质量的、能完成其预定设计功能的，其技术性能能达到规定的标准。
　　 ● 交货期：合同签定后两天内发货，最迟不超过5个工作日（一周内到货）。
　　 ● 我公司终身负责维修，保修期三年，保修期自设备开通之日起。
　　 ● 为排除用户的任何故障，我公司须履行其保证的业务，及时免费消除用户在保修期内通报的故障。
　　 ● 不属于我公司的责任故障，在用户的要求下我公司提供技术指导以消除故障或更换有关部件。
　　 ● 在设备验收后的十年内，我公司在同规格、型号的基础上，应以低于市场价格向用户提供用于维护工作的必需的备件、插件或其代用件，若此种备件已停止生产，我公司应通知用户，给用户充足的时间做必要的储备。
　　 ● 我公司保证提拱给用户的设备是全新的、高质量的、能完成其预定设计功能的，其技术性能能达到规定的标准。
　　 ● 我公司设有7*24售后服务中心，承诺向客户提供7*24免费电话技术服务。
　　 ● 出现故障后，按照三个等级进行处理反应。
　　 ● 一般非硬件故障可以电话指导解决的在接到电话后一小时以内指导解决。
　　 ● 一般硬件故障接到报障后24小时内提供备用设备更换。
　　 ● 当遇到紧急故障时我公司派工程师10个小时内到达现场处理。

　　产品质量承诺：
　　30天内设备出现质量问题包换。三年内保修，终身维护。

　　产品保修服务：
　　广州拓创为已经购买了拓创TOP系列产品（以下简称:拓创产品）的最终用户，提供以下的产品服务：
　　自购买广州拓创产品即日起的第一年内，拓创提供软/硬件的免费保修服务和同型号产品的软件版本升级，如人为损坏造成的产品故障不在保修范围内。 在产品保修期外，拓创有偿提供软、硬件的终身维护，相应收取一定维修费用和配件成本费。 对于广州拓创产品在保修服务范围内的，由广州拓创各地技术服务中心就近提供服务。

　　免责保修条款：
　　以下情况不在拓创的保修范围：
　　设备（包括部件）已经超出保修期。 用户或第三方未按安装说明要求错误安装、保管及使用而造成的设备（包括部件）故障和损坏。 非广州拓创服务人员或签约代理商服务人员拆卸而造成的设备（包括部件）故障或损坏。 由于意外因素或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的设备故障或损坏。 产品或部件在未经授权的情况下被拆卸、改装或维修过；产品机壳或部件上的产品标识或序列号不清、破损或被涂改过。 因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）原因造成的设备（包括部件）故障或损坏。 用户网络环境和相关技术参数发生改变，导致设备无法正常工作。

　　如您有技术的问题,请您致电拓创技术服务部：
　　电话：020-34052806 13682233979
　　传真：020-34052806-808
　　Email：88375882@163.com

　　广州拓创售前、售中、售后服务客户不满意投诉电话：020-34052806
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 投诉邮箱：88375882@163.com