Ⅰ. 定义
    1. 在中国境内销售的拓创相关产品进行售后服务
    2. 提供产品的使用及技术方面的咨询及支援

Ⅱ. 目的
    1. 迅速解决产品品质问题引起的顾客不满，提高顾客满足度
    2. 通过技术咨询解答节约顾客维修费用，提高顾客信赖度
    3. 品质情报的及时了解及改善

Ⅲ. 政策
    1. 中国的三包规定及拓创的保修政策
    2. 迅速，亲切，准确的服务方针
    3. 难修理，重要顾客投诉，重复修理等维修件由区域技术服务中心集中管理
    4. 尽可能由专门商谈来解决问题，不可时移管给总部修理
    5. 一般维修由来完成，由区域技术服务中心综合管理

Ⅳ. 检查
    1. 顾客不满及详细的故障内容
    2. 产品的型号
    3. 顾客的发票及保修卡上的购买日期
    4. 相关配件的管理